WhatsApp invita a las empresas a su red masiva

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WhatsApp ha sobrepasado los 1.000 millones de usuarios activos. La compañía ha dicho anteriormente que estaba creciendo alrededor de 1 millón de usuarios al día..

WhatsApp es totalmente gratis. En el 2014, cuando Facebook compró WhatsApp en un acuerdo histórico de 19.000 millones de dólares (950 veces sus ingresos de 2013), WhatsApp sólo cobraba la cuota en un puñado de países como Estados Unidos y el Reino Unido, Tarjetas y eran más propensos a pagar por las cosas en sus teléfonos móviles. En otros países los pagos móviles eran todavía infrecuentes.

Desde su adquisición por Facebook, WhatsApp ha rechazado preguntas acerca de justificar su precio de 19.000 millones de dólares al ganar más dinero, diciendo que necesitaba enfocarse en el crecimiento de su base de usuarios. Durante las negociaciones, Zuckerberg había dicho a los fundadores de WhatsApp que les daría la libertad de enfocarse en el crecimiento solo durante los primeros dos años bajo Facebook. Pero eso fue hace dos años, y ahora que está a punto de llegar a 1 mil millones de usuarios (igual a un séptimo de la población mundial) WhatsApp finalmente invita a las empresas a su red masiva y probablemente probar nuevas formas de cobrar.

WhatsApp marcó las noticias con una entrada de blog:

Tenemos a su disposición herramientas que le permitirán usar WhatsApp para comunicarse con empresas y organizaciones de las que querrás escuchar. Eso podría significar comunicarte con tu banco sobre si una transacción reciente fue fraudulenta, o con una aerolínea acerca de un vuelo retrasado. Todos recibimos estos mensajes en otros lugares hoy en día, a través de mensajes de texto y llamadas telefónicas, por lo que es más fácil de hacer en WhatsApp, a la vez que brinda una experiencia sin anuncios de terceros ni spam.

Las empresas han estado inundando WhatsApp con consultas por correo electrónico sobre cómo podrían acceder a la red durante algún tiempo, pero la empresa ha hecho caso omiso de todos ellos, de acuerdo con una persona cercana a la empresa.

Muchas empresas también han intentado crear una tienda en WhatsApp de una forma más básica. Es común en Hong Kong, por ejemplo, reservar una mesa en un restaurante simplemente enviándola por SMS en WhatsApp, esta es una idea que quisieron implementar en el restaurante Chichis que incluso fué más all y era colocar en la mesa tablet con el menu y desde WhatsApp hacer pedidos que le llegaran al WhatsApp de cada Bartender sin embargo no puedo asegurar que se implementó hoy en día.

Sin embargo, ninguna de estas interacciones es diferente de la forma en que las personas habituales se comunican en WhatsApp, y las empresas quieren más: análisis, infraestructura para enviar mensajes a un gran número de clientes a la vez, mensajes automatizados o "bots" que se están convirtiendo rápidamente en una herramienta para las empresas. Otras aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Kik, Telegram y en particular WeChat.

WeChat es el estándar para traer negocios al mundo de la mensajería. Comenzó a invitar a las empresas a su red desde el 2013 con cuentas oficiales, y a lo largo de los años ha ampliado el tipo de características que esas empresas pueden utilizar para llegar a los usuarios, incluyendo pagos, publicidad y bots automatizados para responder a las preguntas.

Hoy en día, WeChat tiene más de 10 millones de estas cuentas oficiales, incluyendo McDonalds, la tienda asiática de atención médica Watson, las organizaciones de medios e incluso el Partido Comunista Chino. Alrededor del 80% de los más de 600 millones de usuarios de WeChat ahora se calcula que siguen al menos una cuenta oficial, este modelo no sé aún o no tengo noticia si se ha introducido en Costa Rica pero si no es así, te dejo una idea de emprendimiento.

El amplio compromiso de WeChat con las empresas va mucho más allá de todo lo que otras grandes aplicaciones de mensajería en Occidente han logrado lograr.

Facebook anunció por primera vez que invitaría a las empresas como Messenger desde marzo del 2015, con los minoristas Everlane y Zulily como sus primeros usuarios beta, y desde entonces también se asoció con Uber para permitir que los usuarios de Messenger rastreen y salgan de la aplicación de mensajería. Sin embargo, las masas de usuarios de Facebook todavía tienen que abrazar a las empresas a través de Messenger, y no está claro cuándo y cuánto Facebook podrá hacer dinero de dar a las empresas un acceso más profundo a la plataforma.

TechCrunch informó que Facebook también estaba lanzando un kit de herramientas que permitiría a los desarrolladores crear chatbots en Messenger. Los robots son el primo más simple de las aplicaciones, y ahora están explotando en servicios de chat como Kik (donde compañías como Skullcandy y Burger King pueden mantener chats automatizados con su base de usuarios adolescentes) y en las tiendas de aplicaciones como aplicaciones independientes de asistente digital como Luka y Magia.

En resumen, WhatsApp tiene varios ejemplos de cómo configurar sus primeras integraciones con las empresas: las características que WeChat ofrece a los clientes corporativos para sus cuentas oficiales, SDK de Facebook Messenger y los chatbots más simples de Kik usados por alrededor de 70 marcas como una herramienta de marketing y de acá es que se deprende la pregunta: ¿Qué es un chatbot y cómo usarlo en la estrategia de marketing?.

Dado el odio a la publicidad de sus fundadores, WhatsApp probablemente se alejará de las características enfocadas en el marketing que Kik introdujo inicialmente, e incluso de la amplia gama de bot y características publicitarias que ofrece WeChat y limitará a sus primeros usuarios corporativos a servicios sencillos y enfocados. Probablemente lo hará abriendo su API a unos pocos clientes selectos y en algún momento de la línea, cobrarlos por el acceso.

Cuánto cobra, y cuántos clientes obtiene, ayudará a determinar cuánto dinero puede hacer de toda la empresa.

Gustavo Guardado Google +

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