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¿Cómo elegir una estrategia de Transporte E-commerce o estrategia de envíos desde tu tienda online?

Es la común historia familiar!

Un nuevo cliente llega a tu sitio en la web, encuentra un producto que desea, a un precio que le gusta y lo añade a su carrito. 

Llega a la página de pago y después de que ocurre. Es golpeado con las tarifas de envío y manejo o logística (shipping and handle), de pronto, empiezan a pensar si está bien su decisión de compra. 

De repente, un producto que pensaba que tenía un precio justo está empezándole a parecer un poco caro. Una de dos cosas suceden a continuación. Cualquiera de ellas decidirá si seguir adelante a pesar de los mayores costos, o que abandonen su carro y dejar tu sitio web e irse decepcionado. 

Entonces, ¿qué se puede hacer para influir en su decisión?

Echemos un vistazo a algunas de las estrategias de envío y cómo se pueden utilizar en tu negocio. 

Tarifas de envío y carros abandonados

El verdadero desafío cuando calcules tu estrategia de envío es determinar una solución que corte tus márgenes lo menos posible y que aún siga siendo atractivo para sus clientes

Y esto es algo que vas a querer hacerlo bien. Los estudios han demostrado que el envío y acarreo son los principales factores que conducen al abandono del carro de compras

tarifas de envio y carros abandonados

Con esta información en mente, vamos a ver las tres opciones de envío más comunes y los pros y los contras de cada una. 

Opción 1: La oferta de envío gratuito

Ofrecer el envío GRATIS - por lo general sólo para las órdenes nacionales - es una manera segura de conseguir la atención de su cliente, sin embargo, dependiendo de sus márgenes, se puede también potencialmente cortar en tus ganancias. 

Dicho esto, el anzuelo del marketing que mostras como 'Envío GRATIS' en tu página web puede ser una ventaja significativa sobre los competidores que no ofrecen el mismo beneficio. La decisión de ofrecer el Envío GRATIS será necesario que absorva el costo o que ligeramente aumentes su precio para cubrirlo. 

También podrías tratar de ofrecer el Envío GRATIS con una cantidad mínima de pedido o un monto mínimo. Esto te debería llevarte hasta el valor medio de los pedidos y ayudarta a tener más dinero de beneficio para aplicar el coste de envío que llevas en contra. 

La publicidad prominente que ofrece el Envío GRATIS puede ser una manera eficaz de subir tus tasas de conversión. Te muestro un ejemplo en EE.UU. de la empresa Chubbies que ofrece Envío GRATIS en todas sus rutas cercas (incluidos los envíos de retorno) y lo muestran con orgullo en su página web para que los clientes que compran sepan que el precio que ven es el precio que pagan. 

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La determinación de si ofreces el Envío GRATIS o si requuerís un costo mínimo a menudo se reduce a sus márgenes y al nicho que operan. 

Si ofreces objetos de lujo u objetos hecho a mano, en los artículos se va rodando un porcentaje adicional por gastos de envío en el costo de sus productos que probablemente no sea demasiado problema. Sin embargo, si estás en un mercado altamente competitivo en el que tanto el Envío GRATIS y los precios son más bajos, esto como norma, como teléfonos móviles reconstruidos por ejemplo, el marcar tus productos para cubrir los costos de envío pueden que no sea la mejor idea. Aquí es donde tenés que considerar ya sea una opción diferente en su totalidad, o absorber el costo de envío en la mayoría de sus artículos. 

Hay, por supuesto, excepciones.

Los artículos grandes o particularmente los pesados como en el caso de este ejemplo "una torre de PC completa o unos muebles" pueden causarte algunos problemas para implementar la promoción de su "Envío GRATIS". Hacete tu propia investigación y sabrás los números de algunas cosas como cuanta cantidad de tus productos realmente cuesta para ser enviados, cómo manejan tus competidores el capítulo de envío, y su margen de beneficio permisible que pueda ayudarte a tomar la decisión correcta. 

Opción 2: Cobrar lo que te cobren

En algunos carros de compra (como Shopify) es posible la configuración de los gastos de envío en tiempo real - en otras palabras, sus clientes pagan exactamente lo que tendrían que pagar para enviarles sus productos. 

Siempre hay pequeñas discrepancias de qué puede suceder, por supuesto, pero en muchos casos se puede terminar rompiendo un ciclo, incluso al reconocer los gastos de envío que recoges y los que en última instancia tenés que pagar por el envío del paquete. 

Simple Sugars, una tienda que recientemente estuvo en el tanque de tiburones, (Imagínese, sólamente imagínese, la cantidad de personas que tendrían éxito en el mercado de valores si sólo hicieran lo mismo! El mercado de valores funciona exactamente igual que un tanque de tiburones. Existen las historias calientes y productos innovadores, pero el dinero real se hace cuando el precio es correcto. Cuando la valoración es tan baja como sea posible.) emplea esta táctica, ofreciendo los gastos de envío en tiempo real a sus clientes al momento de pagar. Una vez que un cliente llega a la caja, selecciona en donde quiere que su orden sea enviada, y la calculadora hace el resto.

calculadora de envio de mercaderia

El uso de una calculadora en tiempo real como esta, le hará ganar confianza con sus clientes. Esto demuestra queno estás inflando tus gastos de envío indicados elevando tus precios de artículos para cubrir los cargos. 

Esta estrategia no tiene el mismo poder de la persuasión que hace el Envío GRATIS, sino que es una manera fácil de asegurarse de que vos no estás drenando los gastos de envío por las orejas, y que tus clientes están recibiendo el mejor trato posible. 

Esta es también una buena opción de utilizar para los envíos pesados o de gran tamaño que simplemente no pueden o no quieren permitir a enviar hacia fuera en virtud de una promoción de envío gratuito. 

Opción 3: Ofrece tarifas planas

La tercera opción es, ofrecer una tarifa plana para cada paquete, o tarifas planas por rangos de peso y totales de la orden. 

Este método particular de carga para el envío requiere un poco de preparación, tanto como sea necesario para averiguar el costo promedio de enviar un paquete. Esta es una buena práctica que debería de todos modos estar haciendo para asegurarte de que no subfacturen sobrecarga drásticamente a tus clientes. 

Truly’s Natural Deodorant toma el enfoque de tarifa plana, y tiene un simple cargo de $ 2,99 para un único pedido de productos.

Ángel Collinson, el fundador de Truly's dice que su "objetivo principal en la creación de los precios de envío era para que salga lo más barato posible sin dejar de ofrecer el producto en un plazo de tiempo razonable. Mis productos dijo Ángel, son relativamente baratos y no creo que alguien quiera pagar más por el envío que por el artículo pedido. USPS era una buena opción para nosotros, ya que son muy asequibles para los artículos individuales y sus opciones de prioridad de tarifa plana permiten que se envíe hacia fuera varios artículos por una tarifa fija, independientemente del peso. Yo fuí capaz de configurar el envío basado en el precio ya que tengo sólo unos pocos productos diferentes, pero no estoy seguro de cómo funcionaría para alguien que tenga un gran número de productos ".

 La cita anterior pone de relieve un punto importante acerca de la naturaleza de la tarifa plana de envío: averigua si la tarifa plana funciona para vos, y si tenés que hacerlo por totales de la orden o por rangos de peso, creo que esto requerirá algunas pruebas.

Por suerte para ellos en EE.UU., USPS sí ofrece tamaños diferentes de cajas, y si tiene objetos pequeños en particular, pero pesados, aprovechando el ahorro de costes de precios de envío cúbicos puede ayudar a poner tarifas planas en un rango confortable. 

Por supuesto, cada negocio es diferente y sólo a través de pruebas vas a encontrar lo que funciona mejor para vos.

Tendrás que averiguar las estadísticas de tus productos y las mejores maneras de enviarlos para poder tomar la decisión más estratégica posible. Acá hay unas aplicaciones adicionales, como SumAll, StitchLabs, ShipStation, y otras que te pueden ayudar a encontrar información y alternativas (tanto con empresas de transporte y métodos).

Algunos otros:

https://apps.shopify.com/droprates

https://apps.shopify.com/click-and-collect

https://apps.shopify.com/better-shipping

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Bueno, te preguntaras ¿Quién es la persona que te brinda estos consejos técnicos?, pues es quien te ha estado enviando contenidos de SEO, SEM, SMO, Web and Graphic Design. Sí, esta es mi foto y mi nombre es Gustavo Guardado Roa y soy tu anfitrión en el recorrido de este sitio en la web, mi idea es asistirte en el proceso de hacer tu página web y del como tener un ingreso con el buen uso del marketing en la internet y las mejores aplicaciones de la SEO y SEM.

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Gustavo Guardado Roa
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