Curso Community Manager

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En nuestro Curso Community Manager podrás aprender estos Tips para llegar a ser efectivo.

¡Crear una comunidad en línea auténtica y propia no es fácil! Una comunidad fuerte es un ecosistema complejo que gira en torno a una causa o interés particular. Las comunidades de mayor funcionamiento parecen crecer naturalmente, pero en realidad prosperan debido a los gerentes comprometidos de la comunidad.

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Este artículo te ayudará a formar tu propio plan para crear una comunidad que fomente la lealtad y te ayude a alcanzar los objetivos de tu marca o proyecto, previamente estudiando los siguientes temas que brindamos en nuestro Curso Community Manager en Costa Rica.

  • - Optimizar la imagen de tu marca o tu empresa en las redes sociales.
    - Gestionar con eficacia tus comunidades de seguidores.
    - Adaptar el mensaje según las características de cada red.
    - Prever y minimizar la crisis.

Una vez concluido los temas podrás continuar lo que sigue:

1. Descubra las raíces de tu Comunidad

El primer paso para el crecimiento de tu comunidad en línea es aprender por qué la comunidad se formó en primer lugar, qué factores atrajeron a tu comunidad y qué necesitas llenar para sus miembros.

Al comprender lo que sus miembros obtienen de la comunidad, podrás comenzar a enfocarte en las mejores maneras de ampliar esa recompensa, y aumentar su impacto.

La mejor manera de tener una idea del funcionamiento interno de cualquier grupo es a través de la interacción directa. Ya sea que signifique sacar tus tennis, tu teléfono o tu computadora, la clave es empezar a hablar con los miembros.

Preguntaes cómo aprendieron sobre la comunidad, por qué se unieron, si están satisfechos por la dinámica comunitaria existente y qué más les gustaría poder aprender, conocer o tener acceso al ser miembros de la comunidad.

Cuando hables con los miembros de tu grupo, deberás hablar con 4 personajes clave:

Los fuertes

Prestá atención a los miembros más comprometidos de la comunidad para obtener un sentido de las voces más prominentes, y sus opiniones. Esto también puede ayudarte a saber quién en tu comunidad es un influyente y quién podría convertirse en un defensor de tu causa.

Los tranquilos

Mientras que las voces fuertes pueden ser más perceptibles, no significa que representan a la mayoría de tu grupo. Los miembros tranquilos -pero comprometidos- pueden estar tan invertidos en asegurarse de que tu comunidad tenga éxito. Una manera de atraer a los miembros más silenciosos es que "te conozcan" con encuestas. Compartí y pedi a la gente que seleccione el contenido que más les interesa, y luego utilizá esos puntos de datos para configurar lo que compartís con esa comunidad.

Los veteranos

Las comunidades son una entidad viviente que respira y puede cambiar con el tiempo. Hablá con sus miembros veteranos para entender cómo la comunidad ha cambiado y cómo se sienten al respecto. Ellos serán capaces de darte grandes datos históricos que pueden ayudarte a planear éxitos futuros.

Los novatos

Tus recién llegados tendrán igual cantidad de datos valiosos sobre tu comunidad. Compará y contrastá tus respuestas con tus veteranos, para ver cómo han cambiado las motivaciones y las percepciones. También son geniales para realizar un seguimiento.

Si bien no hay nada como las interacciones individuales para aprender de tu comunidad en línea, las herramientas digitales también pueden ayudarte a nutrir tu base de miembros. Las herramientas de monitoreo de medios sociales pueden ayudarte a poner un giro cuantitativo a tus relaciones personales. Google Analytics o herramientas similares de análisis social pueden captar qué tipos de contenidos son los más populares y cuáles son los miembros más comprometidos.

Además, si tu comunidad se basa en una determinada plataforma de medios sociales, como Facebook o Twitter, sus paneles de análisis nativos te ayudarán a conocer la composición de tus miembros, tus niveles de participación y si tus esfuerzos están dando lugar al crecimiento adecuado.

2. Encontrá tu voz

Una vez que hayas hecho tu tarea para entender por qué se formó tu comunidad y de quién está compuesto, lo siguiente que debes hacer es averiguar cómo posicionarte dentro del grupo.

Como administrador de la comunidad, sos responsable de dirigir el tono y la voz de tu comunidad.
Una comunidad que funcione debe reflejar los valores y los impulsores de tu negocio, pero eso no significa que se debe leer como un Website corporativo.

Hacé coincidir tu voz (y tus acciones) con la (s) fuerza (s) impulsora (s) que aprendistes en el paso 1. Si el objetivo de tu comunidad es difundir el conocimiento, fomenta el compartir con un tono accesible. Si tu comunidad existe para ayudar a los miembros a través de momentos difíciles, usa un tono más suave y alentador.

Elaborá una guía de estilo con diferentes escenarios y respuestas para ser coherente. El compromiso de la comunidad no puede ser forzado, tiene que ser auténtico.

3. Participar en las plataformas adecuadas

YouTube, or Vimeo? Pinterest or Instagram? All of the above? None of the above? These are the kinds of questions that can drive a community manager crazy (but are also really fun to explore).

¿YouTube o Vimeo? ¿Pinterest o Instagram? ¿Todas? ¿Ninguna de las anteriores? Estos son los tipos de preguntas que pueden conducir a un administrador de la comunidad y volverlo loco (pero también es divertido el explorar).

Cosas importantes a considerar:

  1. - ¿Sus miembros comparten medios incrustados, como videos o canciones?
  2. - ¿Tienden a tener conversaciones largas, profundas, o ráfagas más rápidas?
  3. - ¿Qué plataformas utilizan sus miembros o están familiarizados con ellos?
  4. - ¿Es esta una comunidad que la gente sólo usa para negocios o uso personal?

En general, Facebook permite más de 1: 1, o interacciones personales, Twitter fomenta conversaciones abiertas y compartir información, LinkedIn es ideal para redes profesionales y crecimiento B2B, y Pinterest e Instagram son óptimas para los mensajes gráficos pesados.

Por supuesto, también hay nuevas estrellas emergentes en el paisaje de la construcción de la comunidad, como Slack. Slack es una aplicación de mensajería en tiempo real, que tiene un número creciente de grupos que se forman alrededor de la plataforma.

Independientemente de la plataforma que utilices, asegurate de poner las métricas en su lugar. Las métricas ayudan a mostrarte lo bien que las plataformas de medios sociales individuales están trabajando para vos, qué partes de contenido resuenan más con tus diferentes comunidades y más.

4. Rompe el hielo, una y otra vez

El fomentar relaciones fuertes y activas entre los miembros es la clave para el crecimiento de una gran comunidad. Teniendo en cuenta que, un administrador de la comunidad eficaz también puede ser llamado un casamentero - alguien que es capaz de construir conexiones entre los miembros que no pueden comprometerse de otro modo con los demás.

Para ser eficaz, vos necesitas romper el hielo, conseguir conversaciones de la tierra, modelar el comportamiento que vos quisieras que otros demostraran. En general, vos querrás que la gente se sienta valorada y reconocida, así que estate presente y estate disponible. Compartí tu voz positiva y respondé a la suya. Al otro lado, escuchá lo negativo y respondé a eso de una manera productiva, también.

Además, asegurate de mostrar aprecio por tus usuarios de energía, los que están ayudando naturalmente a construir conexiones y lazos. Un simple "gracias" puede llevarte a un largo camino hacia el establecimiento de conexiones y buena voluntad.

5. Prestá atención a tu competencia

Deberás construir una comunidad en línea fuerte, que también significa mantener los ojos abiertos a lo que está pasando en el mundo virtual que te rodea. Al mantener un ojo entrenado en la competencia, estarás mejor capacitado para proporcionar más valor, recursos y mayor compromiso para tu propia comunidad. Compará y contrastá lo que ofreces con tus competidores para garantizar que tu oferta es única y potente.

Participar en las comunidades de los competidores también puede ayudar a estimular nuevas ideas para tu propia base de socios. Da un paso por delante de la competencia y escuchá las conversaciones a medida que suceden, qué contenido se comparte y qué problemas están surgiendo. Utilizá estos temas para solucionar problemas o fomentar una comunidad más fuerte.

Finalmente: Hacer crecer tu comunidad en línea es hacer conexiones. Los administradores comunitarios más eficaces son las manos; Trayendo información, apoyo y diversión a sus miembros. Al hacerlo, ellos modelan el comportamiento que están ansiosos por promover, y ayudan a impulsar a la comunidad desde cero. Es un regalo increíble para dar al mundo!

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