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¿Cómo crear un plan de marketing online?

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Este artículo está dirigido a todos aquellos que están estudiando Community Management o los que quieren iniciar a trabajar como gestores de comunidades online.  Acá vas a encontrar un modelo para crear un plan de marketing online en pocos pasos, espero que te sirva para tus futuros proyectos.

Como todo en la vida, lo primero que se necesita es un motivo para implementar el plan de marketing online, en este caso vamos a imaginar que tenemos un cliente interesado en tus servicios y necesitas prepararle una propuesta. En una línea del tiempo estos serían los 6 pasos necesarios para crear un plan de marketing online e iniciar la gestión del mismo.

plan de comunicacion online social media

 1. Start (Inicio) Toda relación con un futuro cliente inicia a través de una toma de contacto donde el cliente te tiene que contar que desea conseguir con su presencia online. En estas primeras reuniones es donde se deben de tomar todas las notas posibles y hacerles pregunta estratégicas al cliente que nos puedan servir para crear nuestro plan de comunicación. Si la marca ya ha trabajado con agencias podrás pedirle un briefing, de lo contrario podrías crear el briefing con toda la información que has obtenido en conversaciones con el cliente.

Durante las reuniones o los correos que intercambies con tu el cliente te recomiendo siempre ser cordial, respetuoso, que te muestres motivado e interesado y siempre muy positivo. Para más ayuda te comparto las preguntas ideales para estas primeras tomas de contacto, que serían:

  • ¿Qué es la marca, qué hace, por qué lo hace? – Que te vendan a vos su marca/producto para que lo entendas totalmente. Si desde el inicio no te convence o no crees en ello te aconsejo que seas sincero y no aceptes el reto, es complicado vender algo en lo que vos mismo no crees.
  • ¿Cuál es su público objetivo? – Tenés que saber a quien te dirigirás para saber cómo lo debes hacer.
  • ¿Quién es su competencia? ¿Tenés identificadas las acciones de la competencia en redes sociales?– Es importante saber quienes son sus competidores para que veas que están haciendo en redes sociales y en seo y sem.
  • ¿Cuál es la actual presencia online, es decir qué ha hecho la marca hasta el momento en redes sociales, seo y sem? – Siempre te recomiendo investigar antes de ir a reunirte con el cliente, pero también es bueno preguntarle al mismo cliente lo que ha hecho.
  • Profundizando la pregunta anterior, si tienen presencia en redes sociales aunque sea mínima, pregunta que herramientas han utilizado, como lo han hecho, quien llevaba esa gestión, etc..
  • ¿Por qué quiere tener presencia en redes sociales? – Intenta averiguar cual es el motivo principal del cliente (posicionamiento online, base de datos, promociones, ventas, etc..)
  • ¿Cuáles son los objetivos del negocio? – Es evidente que tenés que conocer los objetivos de tu cliente para crear los objetivos de marketing que ayuden al cumplimiento de los mismos.
  • ¿Qué espera conseguir con la gestión en redes sociales, seo y sem? – Es importante saber que espera en realidad el cliente para que podás orientar mejor tu propuesta.
  • ¿Quién sería el contacto diario/semanal de la empresa para la gestión de comunicación online? – Identifica desde el inicio a quien reportarás.
  • ¿Solo quiere presencia en redes sociales o también quiere en la página web o blog, sitios de mercadeo? – Confirma con el cliente para que podás cotizar este desarrollo.
  • Y la última pregunta, no menos importante no te olvides de preguntar: ¿Qué presupuesto quiere designar a Marketing Online? – Recordá que la gestión de comunidades online es una cosa y la publicidad online es otra, con lo cual en el presupuesto tendrás que dividir las partidas. No te asustes si no sabes de algo, siempre podrás buscar ayuda externa con nosotros que somos profesionales que lo sabemos hacer y así siempre quedarás bien con tu cliente porque le ofrecerás todo lo que necesita.

investigacion online

2. Market (Investigación Online) Ya tenés toda la información del cliente, ahora te toca trabajar y convertirte en un detective privado especialista en redes sociales, seo y sem.

  • En Facebook buscá a través del buscador a la marca, si tiene página de fans, en el caso de si que la tiene, recopila el número de fans actuales, y los fans más activos.
  • En Twitter con herramientas de monitorización podrás ver que se ha habla de la marca si no tiene presencia y en caso de que si la tenga, analiza el tono que han utilizado, la cantidad de seguidores, los tuits escritos, los seguidores que la marca sigue, etc..
  • En Internet debes buscar en todos los buscadores el nombre de la marca para ver los resultados que aparecen, no importa si es bueno o malo hay que saber que se dice de la marca.
  • Blog y página web, observá y analizá con mucho detenimiento la página web del cliente y su blog, con este último podrás ver la cantidad de artículos, la cantidad de comentarios, las visitas (Usa checksitetraffic para ver las visitas mensuales de una web)
  • Como ya el cliente te ha comentado su competencia, buscalas una a una en Internet y redes sociales para ver que gestión están llevando. Ojo no se trata de copiar ni imitar a la competencia, sino de analizarla y ver sus fortalezas y debilidades. Mi consejo es que convirtas las debilidades de tu competencia en tus fortalezas.
  • Análisis del target de tu cliente, no solo te vale saber a quien te vas a dirigir, necesitas saber cómo usa su target las redes sociales, cuales prefiere, etc… Un consejo, te recomiendo hacer esto después de la competencia porque los fans de ellos serán tus fans también, si miras como se relacionan con la marca también te puede ayudar a conocerles más. Para este análisis apóyate de estudios existentes.

Un ejemplo en datos de la presencia online de la marca puede ser la siguiente:

investigacion marca redes sociales internet

3. Creá el plan de marketing online aunque es el título de este artículo, hasta este paso no era el momento de iniciar a crearlo, como habrás visto es necesario realizar una serie de acciones previamente.

piramide marketing online

Tal y como está diseñado en la imagen anterior, el primer paso para crear el plan de comunicación online es creando los objetivos de Marketing Online de la marca, que por supuesto tienen que ser a raíz de los objetivos de negocios (lo que el cliente quiere conseguir). Lo más comunes son branding, reputación online, promoción, comunidad online, ventas.

Vamos a tomar el caso ficticio de una ecommercce nueva que quiere lanzarse al mercado, sus objetivos de negocio son dos: Vender productos a través de la app móvil y conseguir miles de usuarios activos activos al mes. Ya sabemos que el cliente quiere usuarios y vender, pues bien ahora nos toca crear los objetivos de Marketing, que en este caso pueden ser:

  • Identidad Digital – Todo es una cadena, si nadie conoce a la marca, no querrán visitar la página, por ende no podrán registrarse y mucho menos comprar productos. La identidad de la marca incluye varias tareas: monitorización, reputación online, SEO, SEM, perfiles en redes sociales, creación y generación de contenidos de la marca o relacionados, publicidad online etc…
  • Promocionar el Ecommerce – aprovechar los canales creados y publicidad online para dar a conocer el Ecommerce a nuestro target. Una vez que la conozcan incentivamos a la visita al sitio en la web y al registro en la misma.
  • Generar ventas online – Si ya tenemos presencia, ya conocen el Ecommerce y están registrados, es el momento de fomentar las ventas de productos dentro del sitio en la web.

Bueno vamos avanzando, ya tenés los objetivos ahora tenés que crear las estrategias y tácticas. Te voy a poner ejemplos de estrategias y tácticas con el caso ficticio de la Ecommerce.
  • Estrategia: Ibound Marketing
  • Tácticas: Crear un blog de la marca, sitios de mercadeo, crear un contenido de calidad, original y que esté totalmente relacionado con la marca, compartir noticias e información del Ecommerce.
  • Estrategia: Dar a conocer la marca
  • Tácticas: Realizar un evento, hacer acciones con influencers, tener publicidad en Facebook Ads, en Google (Google Adwords)
  • Estrategia: Crear una comunidad online
  • Tácticas: Crear y activar los perfiles en redes sociales, publicar contenido diario de interés, interactuando a diarios con los fans y los no fans
  • Estrategia: Dinamizar comunidades online
  • Tácticas: Crear concursos online para premiar a los fans de la página con productos del Ecommerce. Te recomiendo Bloonder para crear concursos en blog, Facebook y Twitter.
  • Estrategia: Vender a través los canales online
  • Tácticas: De forma creativa y sin llegar a spammer promocionar el Eccommerce, incentivar a las compras a través del sitio en la web.
Una vez que ya tengas creado tu plan de marketing prepara una reunión con el cliente y hazle tu propuesta. No te recomiendo llevar presupuestos a no ser que el cliente lo pida. Lo ideal es tener una retroalimentación de la reunión con el cliente y fijar una segunda reunión donde tendrías que llevar además de modificado el plan con cualquier sugerencia del cliente, un itinerario de próximas acciones y sobre todo el presupuesto.

presupuesto social media costa rica

En el presupuesto tendrás que detallar todas las funciones, tareas  y servios que vas a ofrecer. A continuación te dejo una orientación de las partidas que podés incluir en un presupuesto:
  • Gestión de comunidades online
    • Gestión diaria de las redes sociales
    • Publicaciones diarias en redes sociales de contenido propio de la marca o relacionado
    • Artículos en el blog, sitios de mercadeo
    • Dinamización de comunidades online (conversación e interacción con los fans y seguidores)
    • Acciones para conseguir mayor número de seguidores online
    • Social Customer (Atención al cliente)
    • Creación y gestión de concurso online
    • Informes semanales/mensuales de la gestión online
    • Herramientas de trabajo (Pirendo para monitorización y análisis de cuentas, hashtags, páginas de Facebook, Bloonder para concursos en blogs, Twitter y Facebook, Hootsuite para gestión de cuentas, Social Bro para gestión de seguidores en Twitter (Follow&Unfollows, manejo de listas, mejor horario de publicación)
  • SEO
  • SEM (Publicidad en Facebook Ads, Google Adwords, blogs, páginas webs etc…)
  • Desarrollo de sitios de mercadeo, blogs o aplicaciones
  • Eventos
  • Acciones con influencers

Los siguientes pasos son posteriores a la aprobación del cliente 

set up redes sociales costa rica

4. Set-UP esta es la parte donde se prepara el terreno para el lanzamiento y posterior gestión de comunidades online. Las acciones serían:

  • Definir palabras claves
  • Definir frases
  • Definir tono de comunicación
  • Configurar el blog (personalización), los sitios de mercadeo
  • Configurar perfiles online (personalización, subida de imágenes, banners, etc..) Si ya tenían perfiles activos hacer una limpieza de contenidos y seguidores si hace falta.
  • Generar contenido inicial
  • Pre-Carga de contenido
  • Creación de calendario editorial
  • Preparación de modelo de informes

Es evidente que dependiendo la marca pueden haber menos o más tareas.

5. Lanzamiento, iniciar las acciones online a partir de la fecha que definas con el cliente se inicia la gestión de la marca en redes sociales con la estrategias y tácticas previamente aprobadas por el cliente.

gestion redes sociales

6. Por último solo queda iniciar la gestión, en pocas palabras poner en marcha el plan de Marketing Online en un Time Table Trimestral/Semestral/Anual

  • Calendario editorial – Actualización del calendario editorial que contiene  las publicaciones de la marca en redes sociales, esto es ideal para cuando el cliente necesita verificar lo que vas a publicar y si no es ideal para organizarte o trabajar en equipo.
  • Investiga a diario noticias relacionadas a la marca para tener publicaciones
  • Monitorizá a tu marca y a la competencia. Te recomiendo leer este artículo con las herramientas de monitorización
  • Generar contenido propio de la marca (frases, imágenes, vídeos e infografías)
  • Publicar recomendaciones
  • Publicar noticias de la marca
  • Creación y gestión de concursos, cupones y promociones online
  • Generación de informes semanales/mensuales/ (Analytcis web y social analytics)
  • Aumento de seguidores
  • Redacción de noticias de interés para el blog, sitios de mercadeo
  • Atención al cliente


Si has llegado al final te felicito y nada más decirte que esto te lo digo no sólamente por teoría sino porque ya lo he puesto en la práctica y he posicionado en número 1 a tres sitios en la web de Farmacias Online y al menos 4 sitios en la web de Sportsbook que son de mercadeo internacional y también he realizado para turismo y bienes raíces en Costa Rica con los mismos resultados de ser número 1 en diferentes palabras claves de tráfico en la web, espero que todo lo que te he comentado te pueda ayudar para futuras propuestas.

Estos conocimientos los adquirí parcialmente del curso de VILMA NÚÑEZ

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